Customer Service Centre Manager
Vivo Energy, Gabon

Sous la supervision du Directeur Commercial, vous aurez comme missions :

• Piloter la performance de l'équipe du Customer Service Centre (CSC) pour atteindre les objectifs en matière de traitement des commandes clients, de gestion des appels ou tickets, de distribution, de gestion du crédit, de facturation et de télémarketing
• Piloter le tableau de bord journalier en matière de traitement et suivi des commandes
• Veiller à ce que les politiques du groupe et la stratégie client soient appliquées en conséquence
• Promouvoir les valeurs de qualité de service au niveau du CSC, faire respecter la mise en œuvre de ces valeurs au sein de l’équipe
• Organiser et gérer quotidiennement les activités du CSC
• Responsable de l’amélioration et du respect des procédures du CSC à tous les niveaux
• Signaler les performances du CSC sur une base hebdomadaire (KPI)
• Préparer et gérer les budgets (CAPEX, OPEX) du CSC
• Coacher une équipe de 3 personnes

Requirements

• Diplôme: BAC + 4 ou équivalent
• Recherche permanente de qualité de service
• Honnête, intégrité et digne de confiance
• Capacité à motiver une équipe
• Axé sur les ventes, bonnes compétences en communication
• Expérience: 3 ans dans les activités commerciales ou Finance
• Bonne connaissance et maîtrise de (SAP)
• Maîtrise de la langue anglaise

Job Rewards and Benefits